Traditionele methoden voor het omgaan met de economische druk in de verwerking bank meestal ook vermaningen zoals "neus tegen de slijpsteen," "staarten en ellebogen," e
De huidige personeelsbestand en management technieken nadruk op het werken slimmer. Slimmer werken voor de lange termijn, de productiviteit te verhogen en de kwaliteit in uw bedrijfsvoering en het cultiveren van mogelijkheden om de operationele kosten verminderen - dit zijn de technieken die het meest effectief blijken na verloop van tijd.
"'Oke,' zeg je," personeel bezuinigingen en toenemende volumes verwerking hebben mij reactionaire en in crisis-modus. Waar vind ik de tijd om deze analyse te doen? Waar moet ik beginnen? " Begin met het instellen van deze zes stappen:
o Focus op uw klant
o Begrijp uw klant behoeften
o Analyseer uw afdeling ingangen
o Evaluatie van de werking van uw afdeling
o Maak uw efficiency-plan, en
o Meet uw succes.
Dus, laten we beginnen.
Focus op uw klant
Klinkt elementaire, nietwaar? Dit is verbazingwekkend hoe vaak dit stuk van de verrichtingen van de productiviteit is afgezwakt - of gemiste allemaal samen. Wie is uw klant? Vaak in de bank operaties, uw interne klant is niet de laatste externe klant. Door het vervullen van uw interne behoeften van klanten, je staat te stellen doeltreffender service behoeften van hun klanten. Bijeenkomst periodiek overleg met uw klanten u helpt om te begrijpen wat ze nodig hebben van uw afdeling - hoe kan uw afdeling service hen beter? Een super regionale bank telt in de Midwest een innovatieve strategie die de noodzaak om de saldi klant begrijpt, terwijl het beheer van de toenemende afdeling work flow. De bank slot doos en controleer verwerking van managers hebben een permanente tweewekelijkse "werklunch" met hun verwerking center manager en product managers (van hun interne klanten). De bedoeling van deze lunches is om de interne behoeften van de klant te bespreken en om wederzijds te ontdekken oplossingen die toestaan dat hun bank om hun dienstverlening beter cash management klanten.
Begrijp uw klant Needs
Om te begrijpen behoeften van uw klanten, moet u om te beoordelen of zij tevreden zijn met de service-en kwaliteitsniveau dat uw afdeling op dit moment biedt.
Zijn uw afdeling processen worden uitgevoerd tijdig? Welke service niveaus aanvaardbaar zijn voor uw klant? Is dat service level realistisch? Haalbaar zijn? Zijn er extra diensten bieden die uw afdeling kunnen uw klanten te verstrekken aan de klantenservice dat zij op hun beurt te verbeteren? Aan de andere kant, zijn er geen onnodige diensten van uw afdeling op dit moment is bepaald dat de klant niet nodig? Wensen van de klant in de tijd veranderen - zorg ervoor dat je in de lus.
Is het niveau van de kwaliteit die u verstrekt aan uw klant aanvaardbaar zijn, of overkill? Geef slechte kwaliteit, en uw klant is ontevreden. Breng teveel tijd aan onnodige kwaliteitscontroles en uw productiviteit afneemt. Wat is kwaliteit voor beide partijen aanvaardbaar is voor u en uw klant?
Analyseer uw afdeling Ingangen
Wat zijn de ingangen dat uw afdeling krijgt en processen om te voldoen aan de behoeften van uw klant? Controles van Lock Box Processing? Rapporten openstaande posten? Zijn ze worden afgeleverd op uw afdeling op een georganiseerde wijze en tijdig, in een bruikbaar formaat, snel en nauwkeurig het vergemakkelijken van de verwerking?
Communiceer met de input van uw afdeling provider. Bespreek manieren om uw afdeling input te verbeteren. Explore kosteneffectief en haalbaar zijn oplossingen die u kunnen helpen meer effectief uw behoeften van de klant te bereiken.
Evalueer uw afdeling Exploitatie
Welke specifieke diensten biedt uw afdeling te voeren voor uw klant? Waar zijn de logjams dat langzame de levering van de dienst van uw afdeling aan uw klant? De meer gedetailleerde analyse, des te effectiever wordt u in het ontdekken van manieren proces zo efficiënt mogelijk te minimaliseren en de kosten.
Begin met het documenteren van de work flow. Kijken naar de processen die worden uitgevoerd binnen uw afdeling, de leveringstermijnen en benodigde middelen. Is een van deze processen buiten beïnvloed door elementen? Zijn alle processen noodzakelijk? Processen die geen waarde toevoegen aan het product dat wordt afgeleverd bij de klant moeten worden weggenomen. Hetzelfde geldt voor redundantie. Denk aan de effectiviteit van het combineren van processen om de snelheid van levering aan uw klant te verhogen. Ben je iets te doen in twee stappen, waar zou een stap hetzelfde doel te bereiken, op dezelfde kwaliteit? Kijk vast te stellen waar het werk flow vertraagt of stopt. Wat is het creëren van de vertraging? Kunt u controleren of de oorzaak van de vertraging? Of kan je werken rond het?
Onderzoek naar de processen in detail dichterbij. Hoe zou uw afdeling work flow worden beïnvloed als uw provider input verbeterde haar processen voor het werk tot stand kwam op uw afdeling? Kan je dit soort van aanbeveling voor verandering? Zijn er nog dingen aan het doen is uw afdeling die kunnen worden uitbesteed? Zijn er processen die uw afdeling op dit moment uitvoert dat kan worden overgebracht naar uw input provider? Bijvoorbeeld, invoervelden voor de consument investeringen producten die worden bevolkt door elektronische interfaces met het CIF en tak-personeel mag op zodat u uw eigen personeel te gebruiken voor meer kritische verwerking.
Hoe zou u uw afdeling gebruik van de technologie? Ben je gebruik te maken van alle tools voor u beschikbaar? Wanneer ze betrapt in een time-crunch, is het gemakkelijk om volledige afschrijving van de tijd die nodig is om te leren nieuwe technologie programma's of als een verspilling van tijd. Het "we zullen het morgen weten, als we over de bult" frame of mind. Helaas, sommigen van ons nooit meer terug naar onze oorspronkelijke plan van het blokkeren van de tijd om over nieuwe technologie te leren. Nadat u hebt gewerkt door de crisis heen en wist te trekken uit een klein wonder om alles gedaan, de drang om op voorhand te plannen voor de komende tijd is weggesleten.
Niet in deze val trappen. Neem de tijd om jezelf te onderwijzen over de technologische vooruitgang beschikbaar. Sommige geavanceerde planning kan werkelijke kosten en tijd besparen om uw bedrijf opleveren.
Maak uw Efficiency Plan
Zodra u hebt aangegeven waar uw inefficiënties zijn, kun je beginnen aan te pakken. Gebruik standaard projectmanagement methodiek om een kader waarbinnen aan het werk verstrekken.
Ten eerste, het vaststellen van uw tijd lijn. Wat zijn je beperkingen en doelen? Is het haalbaar om een drie maanden tijdlijn? Kunt u wijzigingen maken binnen uw organisatie die snel op? Of is een tijdlijn van zes maanden meer haalbaar? Als je aan de andere diensten of middelen te betrekken, herinner me om ze op te nemen in uw planning. Als uw plan omvat het personeel op, of een heroriëntering van het bestaande personeel, zorg ervoor dat u voldoende tijd voor de verhuur, de overgang en trainingstijd toelaten.
Vervolgens wijs specifieke taak verantwoordelijkheden. Als uw evaluatie heeft een gebrek aan opleiding op een bepaald proces als de schuldige voor de productie te vertragen - document en wijzig uw handboek voor opleiding en gedrag trainingen. Wijs teamleiders of kernpunt personeel te helpen bij het beheer van de veranderingen en volgen de afronding van het project leverbaar. Vaststelling van communicatiestrategieën voor het bijhouden van iedereen beoordeeld op de status van het project. Genoemde mijlpalen en erkennen wanneer zij hebben voldaan.
Het belangrijkste is dat uw personeel de bevoegdheid om de mogelijkheden te vergroten ontdekken afdeling en operaties efficiëntie. Moedigt hun betrokkenheid bij het helpen bepalen waar en wanneer procedures of processen kan worden nieuw jasje gestoken. Immers, wie beter aan operaties problemen te identificeren plekken dan die met hun handen in het op een dagelijkse basis?
Verandering kan maken dat sommige medewerkers nerveus, dus maak het de moeite waard om te spreken. Herkennen en erkennen van medezeggenschap en productie-expertise door de oprichting van beloningsprogramma's. Werknemer beloningsprogramma's loopt het gamma van pizza lunches en cadeaubonnen, om speciale parkeerplaatsen en comp tijd. Test de wateren voor wat het meest geschikt om de cultuur van uw organisatie.
Meet uw Succes
Dit kan de stap die het meest over het hoofd gezien worden. Hoe zal je weten of je hebt bereikt de efficiëntieverbeteringen u uit om, als u niet het meten van uw successen? Successen kunnen worden gevonden in eenvoudig meetbare concrete tijdwinst, kostenbesparingen, of in de minder-dan-beton een hogere klanttevredenheid. Rekenwerk geeft u een deel van de foto, maar geen verwaarlozing van de waarde van het landmeten uw klanten te peilen hoe je ze beïnvloed verbeterde processen.
Door de tenuitvoerlegging van die zes stappen in uw activiteiten, dan kunt u beter voor te bereiden jezelf en je afdeling voor de economische onbekenden te komen.
No comments:
Post a Comment